Ao criar uma conta no Farol, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar, não utilize o serviço.
1. Quem pode usar o Farol
O Farol é exclusivamente para pessoas com 18 anos ou mais.
A sua idade não é a que você digita: ela vem da data de nascimento do documento oficial que você apresenta na verificação de identidade. Se houver diferença entre a data que você informou no cadastro e a do documento, vale a do documento, e nós avisamos você por e-mail.
Guardamos a confirmação de que você tem 18 anos ou mais, a data em que essa confirmação foi feita e o método usado. Não guardamos cópia do seu documento. Se a data de nascimento do documento for diferente da que você informou no cadastro, o seu perfil passa a usar a data do documento, e ela fica guardada só ali, no lugar da que você tinha informado.
Se você entender que a sua idade foi registrada de forma errada, escreva pelo Fale Conosco, escolhendo o assunto "Minha idade foi registrada errada": a informação é conferida e a decisão é revista por uma pessoa.
2. Sua conta
Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades feitas através da sua conta. Informe imediatamente se suspeitar de uso não autorizado.
Você se compromete a fornecer informações verdadeiras no cadastro e no perfil — incluindo nome, data de nascimento e foto. Perfis com informações falsas podem ser suspensos.
3. Verificação de identidade
O Farol oferece verificação de identidade (selfie + documento) como camada de segurança, sempre gratuita. Perfis não verificados não aparecem nas sugestões de outros usuários. A verificação existe para reduzir o risco de perfis falsos e golpes — mas não elimina completamente esse risco, e o bom senso ao interagir com outras pessoas continua sendo responsabilidade de cada usuário. Essa verificação confirma que a pessoa é quem diz ser — ela não inclui consulta a antecedentes criminais, nem qualquer garantia sobre o caráter, as intenções ou a conduta de quem você conhece pelo Farol.
4. Conduta esperada
Ao usar o Farol, você concorda em não:
Criar perfil falso, se passar por outra pessoa, ou usar foto que não seja sua. Assediar, ameaçar ou intimidar outros usuários. Enviar conteúdo ilegal, discriminatório ou sexualmente explícito não solicitado. Usar o Farol para fins comerciais, promocionais ou fraudulentos (incluindo golpes financeiros e "estelionato afetivo"). Ofender, humilhar, ameaçar ou tratar com desprezo qualquer pessoa por raça, cor, etnia, origem, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, aparência, condição de saúde ou deficiência, condutas que podem configurar crime, conforme a legislação vigente. Escolher com quem você quer conversar ou namorar, inclusive por fé ou por outros valores, é uma decisão só sua e nunca é tratada como falta.
5. Moderação, denúncia e banimento
Usuários podem denunciar conduta imprópria através do canal disponível no app. Denúncias graves (veja o item 5.2) são analisadas com prioridade. Além das denúncias feitas por outros usuários, o Farol usa filtros automáticos no chat. Mensagens que tentam compartilhar contato fora da plataforma, ou que contêm ofensas graves da nossa lista (como ameaças e insultos por raça, orientação sexual, identidade de gênero, religião, deficiência ou origem), não são enviadas, e o usuário é avisado. Mensagens com palavrão ou xingamento mais leve recebem um aviso antes do envio, e o usuário decide se envia. Esses filtros funcionam por lista de palavras e frases e não identificam todas as ofensas; por isso, a denúncia continua sendo o caminho principal. A medida é proporcional à gravidade e à reincidência da conduta, e toda reincidência fica registrada. As medidas possíveis são a remoção do conteúdo, a advertência, a suspensão preventiva da conta, enquanto analisamos, e o banimento definitivo.
Toda suspensão ou banimento por conduta é decidido por uma pessoa da nossa equipe, a partir de denúncia ou de conduta concreta no site, com o motivo registrado e a evidência guardada. Nos casos graves, a conta pode ser suspensa na hora, de forma preventiva, enquanto analisamos, para proteger as outras pessoas. Nos demais casos, a medida é proporcional à gravidade e à reincidência. Toda advertência, suspensão, banimento ou remoção de foto ou de mensagem é avisada a você por escrito, por e-mail, com a regra violada e o caminho para contestar. A única exceção é quando avisar na hora puder pôr alguém em risco: nesse caso, o aviso sai depois, assim que for seguro. Tanto a suspensão quanto o banimento podem ser contestados pelo Fale Conosco: uma pessoa revê o caso com as informações que você trouxer e responde por escrito. Ninguém é suspenso ou banido por causa das respostas do questionário. A única medida automática é a do documento já ligado a uma conta banida, descrita na Política de Privacidade, item 8.1 (d), e ela também pode ser revista.
Mesmo que você não tenha conta no Farol, pode denunciar, pelo mesmo canal de Fale Conosco, o uso indevido do seu nome ou de suas fotos em algum perfil — perfis assim são removidos assim que a denúncia é confirmada, independentemente de ordem judicial.
Toda decisão de moderação fica registrada: o que foi decidido, quando, por quem, com que fundamento e qual evidência foi analisada. Esse registro existe para que qualquer decisão possa ser reconstituída e revista — inclusive por você, se quiser contestá-la.
5.1. Como nos notificar sobre um perfil ou um conteúdo
Qualquer pessoa — tenha conta no Farol ou não — pode nos notificar sobre um perfil ou um conteúdo que viole um direito seu, as nossas regras ou a lei, inclusive conteúdo criminoso ou ilícito. Não é preciso ordem judicial nem advogado. O canal é o Fale Conosco, que fica aberto permanentemente; quem já tem conta pode também usar o botão "Denunciar" dentro da conversa ou do perfil.
Para que possamos agir, a notificação precisa nos permitir localizar exatamente o que deve ser analisado e entender quem está pedindo. Inclua: (a) a identificação do perfil ou do conteúdo — o link, o nome exibido ou uma captura de tela; (b) por que aquilo viola um direito, uma regra nossa ou a lei; e (c) uma forma de falar com você. Notificações que não permitam identificar o conteúdo não nos habilitam a tomar nenhuma providência.
Notificações feitas de má-fé, com o objetivo de silenciar alguém ou de prejudicar quem não violou regra nenhuma, podem levar a medidas contra quem notificou.
5.2. O que acontece depois que você nos notifica
Confirmamos o recebimento na hora, por e-mail, com um número de protocolo. Respondemos em até 2 dias úteis, como em todo contato pelo Fale Conosco, ou em prazo menor, quando a lei assim exigir. Os casos graves são analisados com prioridade, antes dos demais: ameaça; golpe, como perfil falso e pedido de dinheiro; uso não autorizado de imagem íntima; uso indevido de nome ou foto; e suspeita de pessoa menor de 18 anos. Nesses casos, a conta denunciada pode ser suspensa de forma preventiva enquanto analisamos.
Quando confirmamos a violação, removemos o conteúdo ou a conta independentemente de ordem judicial. Avisamos você do resultado da análise: se o conteúdo foi removido ou mantido, ou se o caso foi comunicado às autoridades, e com que fundamento. Por proteção à privacidade das pessoas envolvidas, não informamos qual medida foi aplicada à conta de outra pessoa.
Avisamos também, por e-mail, a pessoa cujo conteúdo foi removido: dizemos qual conteúdo saiu, qual regra foi violada e como contestar a decisão. Nunca revelamos a ela quem notificou nem o teor da notificação.
Se, em algum caso, a análise exigir mais tempo, damos retorno sobre o andamento.
6. Segurança em encontros presenciais e conduta entre usuários
O Farol facilita a conexão entre pessoas, mas não participa, organiza, nem se responsabiliza pela conduta de nenhum usuário — incluindo mensagens trocadas no chat, encontros presenciais, ou qualquer promessa, pedido ou relacionamento que surja do uso do app. Isso vale mesmo para perfis verificados: a verificação confirma identidade, não caráter nem intenção. O Farol não investiga antecedentes criminais de nenhum usuário. Além da verificação de identidade descrita no item 3, não confirmamos se as informações do perfil ou das conversas são verdadeiras — nenhum site ou aplicativo de relacionamento consegue garantir isso hoje, e verificar o histórico e as intenções de quem você conhece continua sendo responsabilidade sua.
Desconfie de pressa. Afeto muito intenso logo no início, insistência para se encontrar pessoalmente ou trocar contato antes de vocês se conhecerem melhor, ou resistência a uma simples chamada de vídeo antes do primeiro encontro, são sinais de alerta — não elogios. Recomendamos fazer uma videochamada antes do primeiro encontro presencial e não ter pressa: quem tem boas intenções entende que isso leva tempo.
Nunca envie dinheiro, faça empréstimo ou compartilhe dados financeiros com alguém que você conheceu pelo Farol — nenhum motivo (emergência, viagem, investimento, prova de confiança) torna isso seguro, mesmo depois de meses de conversa. Esse tipo de golpe ("estelionato afetivo/sentimental") é crime e pode ser denunciado às autoridades, além de levar ao banimento no Farol.
Recomendamos: combinar o primeiro encontro em local público, avisar alguém de confiança sobre onde e com quem você vai estar, e confiar no seu julgamento se algo parecer errado.
6.1. O chat do Farol é só de texto
No Farol, conversas são exclusivamente de texto. Não existe, em lugar nenhum do sistema, caminho para enviar foto, vídeo, áudio ou arquivo dentro de uma conversa — não é uma configuração que dê para mudar, é assim que o site foi construído.
Isso significa que receber uma imagem íntima que você não pediu, o problema mais comum dos aplicativos de relacionamento, não pode acontecer aqui. A única imagem que existe no Farol é a foto de perfil, e toda foto de perfil passa pela aprovação de uma pessoa da nossa equipe antes de ficar visível — e só aparece para a outra pessoa depois do match mútuo.
7. Assinaturas e pagamentos
Piloto gratuito. Durante o piloto, o Farol é gratuito até 10 de janeiro de 2027, inclusive o envio de mensagens. Nesse período, nenhum dado de pagamento é pedido e nada é cobrado. O fim da gratuidade será comunicado por e-mail e no site com pelo menos 30 dias de antecedência. Nenhum plano começa sem que você o contrate expressamente.
Ver sugestões de compatibilidade e dar match são sempre gratuitos. Depois do período gratuito, o envio de mensagens depende de um plano. Você tem direito de desistir em até 7 dias de cada pagamento, sem justificativa e sem multa (CDC, art. 49), porque a contratação é feita pela internet. Depois desses 7 dias, você continua podendo desistir quando quiser; o que muda é a devolução, explicada abaixo. A desistência é feita direto na página Assinatura, de forma tão simples quanto a compra, sem etapas escondidas. Nenhum plano renova sozinho. O recibo de cada pagamento vai por e-mail; no plano mensal, ele já informa a data do fim. Também avisamos o fim do plano por e-mail e no site: 30 e 7 dias antes, no plano de 3 meses; 7 dias antes, no mensal. Nenhum e-mail traz código Pix: para renovar, você confirma no site. Cobranças indevidas são devolvidas em dobro, conforme o art. 42 do CDC.
Planos. São dois: o mensal, de R$ 47,00 por 30 dias, e o de 3 meses, de R$ 135,00 por 3 meses (o que equivale a R$ 45,00 por mês). O mensal dura 30 dias corridos; o de 3 meses, 3 meses do calendário. Cada pagamento vale por esse período fechado, e depois dele nada é cobrado. Para continuar, você renova no site e confirma a renovação: no cartão, a cobrança é feita uma vez; no Pix, geramos um código novo, e nada sai da sua conta sem que você mesmo(a) pague. Se você renovar antes do fim, o novo período começa no dia seguinte ao fim do atual, e você não perde nenhum dia.
Desistência e devolução. Se você desistir em até 7 dias de um pagamento, devolvemos o valor inteiro desse pagamento, sem descontar os dias usados, e o acesso às conversas termina na hora. Depois desses 7 dias, no plano mensal não há devolução, e você continua com acesso até o fim do período pago. No plano de 3 meses, devolvemos a parte proporcional aos dias que ainda faltam, e o acesso às conversas termina na hora. Um período renovado que ainda não começou é sempre devolvido inteiro. No cartão, pedimos a devolução no mesmo dia, e o banco do seu cartão credita o valor depois; esse prazo depende dele. No Pix, também pedimos a devolução no mesmo dia, e ela é feita pelo próprio Pix, para a conta que fez o pagamento.
7.1. Troca de contato fora do Farol
Por segurança e para manter a integridade do serviço pago, mensagens que tentem compartilhar telefone, e-mail ou usuário de redes sociais podem ser bloqueadas automaticamente pelo sistema. Isso não impede vocês de trocarem contato quando ambos decidirem — apenas não é feito através do chat de mensagens do Farol.
7.2. O plano pago na suspensão e no banimento
Se a sua conta for banida por violação das regras de conduta descritas no item 4 (perfil falso, assédio, discurso de ódio, golpe, conteúdo ilegal, entre outras), o plano é encerrado e devolvemos a parte proporcional ao período pago e ainda não usado, mesmo nesses casos. Um período pago que ainda não tinha começado volta inteiro. O Farol não retém pagamento por período não prestado. Enquanto a conta estiver suspensa de forma preventiva, nada novo é cobrado, e um Pix gerado e ainda não pago é cancelado. Se a suspensão terminar em banimento, os dias da suspensão contam como não usados. Se a suspensão for desfeita, o seu plano ganha de volta os dias em que você ficou sem acesso. Você mantém o direito de contestar a suspensão ou o banimento pelo Fale Conosco.
7.3. Encerramento por não atender à idade mínima
Se a verificação do documento indicar que a pessoa não tem 18 anos, a conta é encerrada e o valor integral pago é devolvido, sem qualquer desconto e sem proporcionalidade. Esse encerramento não é uma sanção por conduta: é a aplicação da regra de elegibilidade do item 1, e não fica registrado como falta.
Nesse caso, apagamos os dados da conta: perfil, fotos, mensagens e respostas do questionário. A selfie e o documento também são apagados no Didit. Guardamos apenas o registro de que a verificação foi recusada por idade, a data e o método; os registros de acesso, que a lei nos obriga a guardar por 6 meses; e, se houve pagamento, o registro do pagamento e da devolução (plano, valor, datas e o código do pagamento no Asaas, sem os 4 últimos números do cartão e sem o e-mail), que guardamos por 5 anos por obrigação fiscal. As autorizações dadas no cadastro, com e-mail, IP e aparelho, e as mensagens enviadas ao Fale Conosco antes da recusa são apagadas na hora. Não guardamos a data de nascimento do documento, e não guardamos nada que impeça você de se cadastrar quando completar 18 anos.
Se houve erro na leitura do documento, escreva pelo Fale Conosco, com o assunto "Minha idade foi registrada errada": uma pessoa confere e, confirmado o erro, libera o seu e-mail para uma nova verificação. A liberação vale por 30 dias: dentro desse prazo, crie a conta de novo com o mesmo e-mail e refaça a verificação.
8. Propriedade intelectual
O nome "Farol", a identidade visual e o conteúdo produzido pelo Farol (textos, questionário, algoritmo) são propriedade do Farol. O conteúdo que você publica (fotos, respostas, mensagens) continua sendo seu, mas você concede ao Farol licença para exibi-lo dentro do serviço, na medida necessária para o funcionamento do app (por exemplo, mostrar sua foto a outros usuários).
9. Limitação de responsabilidade
O Farol se esforça para oferecer um ambiente seguro, mas não garante resultado — não prometemos que você encontrará um relacionamento, nem que a compatibilidade calculada corresponde a uma garantia de sucesso. As perguntas tratam de temas que pesquisas científicas ligam a relacionamentos duradouros. Mas o amor tem uma parte que nenhum questionário alcança: a química do primeiro encontro, o jeito de rir junto, o momento de vida de cada um. Por isso, nenhum cálculo pode garantir o resultado de uma relação humana. O Farol procura aproximar pessoas com mais chance de combinar; o resto acontece entre vocês. A precisão desse cálculo depende, também, da sinceridade de quem responde ao questionário — o Farol não tem como verificar se as respostas refletem quem a pessoa realmente é. Da mesma forma, o Farol não realiza checagem de antecedentes criminais nem investiga o histórico de nenhum usuário além da verificação de identidade descrita no item 3 — não há garantia sobre a conduta, o caráter ou as intenções de qualquer pessoa conhecida pelo app, e o Farol não é parte nem responsável por qualquer interação, promessa ou transação entre usuários.
10. Registros que a lei nos obriga a guardar e pedidos de autoridades
A lei brasileira (Marco Civil da Internet, art. 15) obriga sites como o Farol a guardar, por 6 meses, os registros de acesso à aplicação: apenas a data, a hora e o endereço de IP de cada entrada na conta. Não é o conteúdo do que você escreve, não é a sua navegação, não é o seu aparelho. Esses registros ficam sob sigilo e são apagados automaticamente depois dos 6 meses. Como se trata de obrigação legal, eles são mantidos mesmo se você excluir a sua conta.
Quando uma denúncia é feita, guardamos o registro da denúncia, da decisão e da evidência analisada, e, quando a denúncia é sobre uma conversa específica, também as mensagens daquela conversa. Isso existe para que possamos nos defender, e defender você, se o caso virar processo.
Atendemos requisições de preservação de registros e cumprimos ordens judiciais. Registros de acesso e conteúdo de conversas só são entregues a quem quer que seja mediante ordem judicial, como determina o art. 15, § 3º, da Lei 12.965/2014. Quando uma autoridade pede formalmente a preservação de registros, eles deixam de ser apagados pelos prazos normais, até que o pedido se resolva.
Ofícios, requisições e ordens judiciais devem ser enviados para contato@qicontabil.com.br, ou para Mayflower LTDA, CNPJ 43.351.424/0001-03, Rua Lúcio Rasera, 481, Curitiba/PR, CEP 80710-230.
11. Alterações nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos conforme o produto evolui. Quando uma mudança for relevante, avisamos por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência, explicando em palavras simples o que muda. Nenhuma mudança altera o preço de um período que você já pagou. Se você não concordar, pode excluir a sua conta a qualquer momento, sem custo, e, se tiver um plano pago, desistir dele sem multa, nas regras do item 7. Mudanças que só acrescentam direitos a você, ou que a lei exige em prazo menor, podem valer antes desses 15 dias.
12. Legislação aplicável
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba, PR, sem prejuízo do seu direito, como consumidor, de propor ação no foro do seu domicílio (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I). Se o Farol precisar propor ação contra você, ela será proposta no foro do seu domicílio.
13. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: fale conosco pelo Fale Conosco.